Típicas ideas erróneas sobre los tutores

Muchos jugadores han explicado en una encuesta y en dos formularios que no están satisfechos con los tutores. Nos gustaría dar las gracias a todos ustedes mucho por sus comentarios. Después de la evaluación de sus comentarios, hemos encontrado que no todo, pero una gran parte de las críticas acerca de los tutores se basa en malentendidos, o se basa en un tiempo de una experiencia que ha tenido con un solo tutor. Muchos de sus comentarios también han demostrado varios aspectos del sistema de tutor que debemos mejorar. Con este artículo nos gustaría tratar de aclarar un par de malentendidos.

Los tutores son un valor muy importante de la comunidad de Tibia. Se trata de regular a los jugadores, los miembros de la comunidad, que gozan de ayudar a otros jugadores. Por ejemplo, responder a las preguntas de los jugadores en el Help Channel y el Support Board, tratan de dar consejos y ayudar a los recién llegados a encontrar su camino en torno a Tibia. Para obtener información más detallada sobre las diversas tareas de los tutores, por favor, eche un vistazo a nuestra guía de tutor.

Ser un tutor es divertido, sin embargo, los tutores tienen que hacer frente a varias dificultades dentro del juego, que la mayoría de ellos no esperaba cuando decidió convertirse en un tutor.
Uno de los mayores malentendidos acerca de los tutores es que son responsables de entradas en el Criminal Records, como banishments y namelocks. Esto no es cierto. Sólo gamemasters voluntarios y miembros del equipo de customer support pueden imponer castigos. Es correcto que los tutores reportan nombres ilegales, y tambien es correcto, que los senior tutor reportan comentarios incluyendo violaciones de reglas en los canales públicos y el board (forum).

Sin embargo, el equipo de Customer Support chequea cada reporte hecho por un tutor o senior tutor, y luego decide si un destierro (ban) debe ser aplicado o no. Los tutores solo pueden sugerir el castigo, pero no lo pueden aplicar.

Por ejemplo, si un jugador es expulsado después de un reporte de statement (comentario), los tutores suelen obtener la plena explosión de ira del jugador. Pero, no olvidemos, el jugador reportado ha roto una regla de una manera u otra. El jugador castigado incluso podría informar a sus amigos sobre este incidente, alegando que fue tratado injustamente, que fue "reportado por nada" y que no ha hecho nada malo. Si el no ha roto alguna regla, sin embargo, el Customer Support pudo haber cancelado el reporte del tutor. Después de todo el tutor solo puede reportar un comentario, todos los reportes de comentarios son manejados por Customer Support.



Otro malentendido es que los senior tutor reportan comentarios sin informar con respecto a la totalidad del contexto de la conversación. Sin embargo, cada reporte de statement (comentario) automáticamente incluye un archivo “chatlog”, por lo que el contexto siempre esta adjunto al reporte.

Los senior tutor tienen que elegir una única declaración del jugador para su comentario. Esta frase se mostrara en el Criminal Record del jugador. Es posible que no sea la declaración más ofensiva que se utilizó. Tal vez se trate de un simple “si”, pero cuando el Customer Support chequea el reporte, el contexto y otras declaraciones del jugador, son mostradas. Imaginemos la siguiente conversación:

Jugador A: Odio cuando alguien hace trampa!
Jugador B: Yo no.
Jugador A: Es injusto! ¿Alguna vez has hecho trampa en Tibia?
Jugador B: Si, por supuesto.

Ahora, los senior tutor pueden elegir “Si, por supuesto.” Para el reporte. El miembro del Customer Support puede ver toda la conversación y podrá aplicar un castigo por trampa.
La frase “Si, por supuesto”. Se muestra en el Criminal Record del jugador, esto podría ser un poco confuso para el jugador que el podría pensar que fue desterrado por decir “Si, por supuesto”. Que, sin embargo, no es la razón del destierro. Los jugadores pueden ver la causa del castigo en la figura de “Reason” en su Criminal Record.

Los tutores también se enfrentan a menudo con la acusación de que solo reporta declaraciones hechas por sus enemigos del juego. Desafortunadamente, algunos pueden actuar de esa manera. Sin embargo, los amigos de un tutor pueden ser enemigos de otro. También por favor no olvide que el jugador reportado ha roto una regla. Si aun no lo hubiera hecho, entonces no ha sido reportado en absoluto.

Otra dificultad que enfrentan los tutors es que tienen que actuar y reportar según las reglas de Tibia, y no en función de sus propias opiniones. Por ejemplo, las reglas de nombres han recibido una gran cantidad de comentarios negativos en el pasado, y a veces, las nuevas normas son criticadas. Cuando se trata de nombres de characters, hay muchas opiniones diferentes sobre lo que sería un buen nombre. Las reglas de Tibia tratan de reflejar un consenso sobre los nombres de characters, sin embargo, no a todo el mundo les gusta, lo que significa que no a todos los tutores les gusta, tampoco. Sin embargo, solo pueden reportar los que las reglas de Tibia definen como ilegal. Vamos a echar un vistazo a una situación típica en el Help Channel:

Jugador A: lol – Hay un jugador llamado “Britney Spears”, reportalo tutor.
Tutor: Lo siento, pero ese nombre es legal. No podré reportarlo
Jugador A: Pero es malo, “Brithney Spears” no es un nombre tibiano. ¿Por qué siempre rechazas mis reportes?
Jugador B: Deja al jugador llamado “Brithney Spears”, ¿Cuál es el problema?, no hace daño a nadie…
Jugador A: Apesta, es un mal nombre. Solo no obtendrá namelock porque lo reporte y no le agrado al tutor.
Jugador B: El nombre está bien.

Ahora, se inicia una discusión sobre el nombre en el Help Channel, y el tutor tiene la difícil tarea de acabar con este debate, porque el Help Channel debe ser un lugar para que todo el mundo haga preguntas. No muchas personas les gusta interrumpir un debate en curso para preguntar por ejemplo “¿Cómo alquilo una casa?”
Por lo tanto, el tutor dice:

Tutor: Por favor, si quieres discutir sobre el nombre, hágalo en privado, este no es el lugar adecuado para este debate.

En esta situación, el tutor no ha hecho nada malo, ahora hay dos jugadores que podrían tener las siguientes reflexiones sobre el, o incluso sobre los tutores en general.

Jugador A: El tutor es un estupido porque el no reportara el nombre “Brithney Spears”
Jugador A: No le agrado al tutor, el solo reporta los que sus amigos le avisan para reportar.
Jugador B: El tutor es un descortés, incluso estaba apoyándolo en la discusión, y todavía me arroja del canal.
Tutor: No me gusta ese nombre, pero no lo puedo reportar si no es ilegal.

A pesar de que la comunidad tiende a pensar de otro modo, los tutores no tienen mucho poder. Su principal tarea es ayudar a otros respondiendo preguntas o ayudar a nuevos jugadores a encontrar su camino en Tibia. Por supuesto, no todos los tutores son ángeles, algunos podrían realmente ser descortés y no interesado en ayudar, pero normalmente estos tutores no mantienen su tutela durante mucho tiempo. Si el tutor envía un mal reporte, el recibe un “Bad Report” del Customer Support. Después del tercer “Bad Report” el tutor será despedido.

Muchos jugadores de Tibia reciben sus conocimientos de otros jugadores. No todo el mundo lee el manual, o busca en el FAQ. Muchos se introducen a Tibia por amigos que les enseñan como jugar. Los tutores son similares a esos amigos, solo tienen que usar una forma mas oficial para compartir sus conocimientos.



Antes de este articulo, hemos preguntado a los tutores sobre sus sentimientos. Nos gustaría dejar alguno de ellos hablar por si solos:

- Ser un tutor es lo mejor que me ha pasado, creo. No soy un cazador, no me gusta entrenar, etc. Estoy mejor en ayudar a los demás y ser un amigo para todos. Esto es difícil pero se siente fantástico cuando sé que he hecho algo realmente bueno.

- Yo siempre me pongo feliz cuando la persona que ayude dice “Gracias” es una pequeña y sencilla palabra, ¡Pero que significa mucho! También algunas personas que he ayudado se convierten en mi amigo después de un tiempo.

- La mayoria realmente no sabe lo que se trata realmente de ser un tutor. Ellos nos esperan para ayudarlos en cualquier circunstancia, esperan banear un botter, que nos levanten a áreas donde solo CMs y GMs están autorizados a residir. Muchos tibianos hacen fiables los tutores de sus faltas y sanciones.

- Las personas tienden a recordar las cosas malas en lugar de las buenas, no importa cuanto nos ayuda cada día, la gente solo recuerda nuestros errores. También, como alguien dijo antes que yo, la gente piensa que podemos hacer mas de lo que realmente podemos... También esperan que tengamos conocimientos sobre todo, pero ese no es el caso… Algunos tutores están especializados en el apoyo técnico y alguno de ellos no. He visto tutores recibiendo gritos porque no pueden resolver el problema del cliente de Tibia.

- También estamos conscientes del hecho de que hay muchas manzanas podridas dentro de los tutores, pero los que se ordenan a cabo. El examen de tutor se cambió y ahora es más difícil de pasar. Los malos tutores apenas pasan los primeros meses en la tutela y al final sólo los más dedicados Tutores están de alrededor. También sabemos que algunos tutores malos pasan este momento, pero luego bien aprenden a comportarse y actuar como un tutor.

- La comunidad de tutores completa es fantástico formar parte de ella. Aunque el tema candente en estos días parece ser los pobres tutores que están en esta por razones equivocadas, los tutores que he conocido desde otros servidores son gente muy agradable que gozan de ayudar a los demás.

Ha pesar de los negativos feedback que los tutores a menudo han tenido que enfrentar, son una divertida multitud. No todo sobre ser un tutor es malo. Muy a menudo, es posible para un tutor ayudar a otro jugador, y esta es actualmente la razón principal por la cual la mayoría de ellos se hicieron tutores. Además, ser un tutor no es solo trabajo. Los tutores también tienen un canal privado divertido donde pueden discutir todo tipo de temas. Allí ellos pueden intercambiar sus opiniones sobre cuestiones de la vida real, puede llegar a conocerlos, o solo por tener diversión.

Los colegas de los tutores son muy valiosos cuando usted es un tutor y ellos a veces incluso se convierten en amigos. Al igual que algunos tutores han declarado, cuando un jugador necesita ayuda, que ha menudo espera a que el tutor resuelva su problema. A menudo, el tutor no puede hacer esto.

El tutor sólo puede guiar al jugador dirigiéndolo a la correcta información o explicando cosas. Por lo tanto, a veces, un tutor puede estar desalentado. En tal situación, los tutores se convierten en colegas quien más probable ya ha experimentado una situación similar. Ofrecen comodidad, comparten experiencias, y motivan a los demás.

Esperamos que con este artículo, un par de malentendidos sobre los tutores fueran aclarados. No es nuestro objetivo disuadir a alguien en convertirse en tutor. El mensaje mas importante es que los tutores son jugadores regulares de Tibia, que forman parte de la misma comunidad a la que pertenecen.

Ellos no tienen algún súper poder y no trabajan en contra de usted. Si usted esta interesado en ayudar a otras personas, nos gustaría invitarle a unirse a las filas de tutor para que puedas ver de qué se trata.

Ayudar a los demás puede ser divertido!
Tus Community Managers.