Comentarios de los Clientes

¿Alguna vez has presentado una propuesta en el Proposal Board? O ¿alguna vez nos diste tus comentarios acerca de cierto tema y te preguntaste qué pasó con ellos? Continúa leyendo, y obtendrás una idea de cómo recolectamos y evaluamos la retroalimentación.

Para una compañía como CipSoft y para un juego como Tibia, recolectar retroalimentación de los jugadores es muy importante. Los comentarios de la comunidad deberían ser la base de las decisiones que afectarán a la misma. Para desarrollar Tibia aún más y mejorar nuestro trabajo, es importante para nosotros lo que a ustedes, nuestros jugadores, les gusta y disgusta y lo que desearían en un futuro. Claro está que no todos los jugadores tienen la misma opinión en todos los tópicos, los cuales pueden ser vistos en muchas discusiones que se pueden encontrar en los foros. Así que no importa que decisiones tomamos o cuáles cambios se llevan a cabo, siempre habrán algunos jugadores que piensan que hicimos un buen trabajo, y otros, que no están muy satisfechos con nuestras acciones, y una vez más, aquellos que no les importa en absoluto cierto tópico en específico. Cuando recolectamos y evaluamos la retroalimentación de los jugadores, siempre tratamos de determinar lo que la mayoría de la comunidad piensa. A menudos somos criticados por la manera en que usamos los comentarios de los jugadores, así que nos gustaría ofrecer información acerca de nuestro proceso de recolección y evaluación de la realimentación con mayor detalle. Nos gustaría mostrar donde están nuestros oídos y ojos, cómo sus comentarios llegan a nosotros y qué hacemos con ellos.

Una manera muy directa de decirnos qué piensan es usando uno de feedback forms. A veces preguntamos por los comentarios en tópicos especiales, temas que están siendo discutidos internamente, o que serán discutidos en brevedad. A menudo, la evaluación de los comentarios de algún formulario de retroalimentación plantea nuevos puntos de interés, o influencias en una discusión en curso. Si no encuentras un formulario de comentarios sobre cierto tópico, todavía puedes usar el formulario de retroalimentación general para informarnos lo que piensas que es importante. El formulario de realimentación general es reiniciado cada mes y tus comentarios son resumidos en base a cada mes. Todos los comentarios son leídos, las opiniones se categorizan y se contabilizan. Para dar un ejemplo, en los meses Octubre, Noviembre y Diciembre del año 2008, la mayoría de los comentarios que recibimos vía el formulario general de retroalimentación en cuanto a la ejecución de las normas, especialmente nuestras formas de tratar con los tramposos fue criticada. Otros tópicos en los cuales los jugadores también escribieron, trataban acerca del balance de las vocaciones, o los “lags” y “kicks”, por ejemplo.
Una manera similar, pero más simple de conocer las opiniones prevalentes de la comunidad, es con nuestras encuestas semanales. En nuestro board de discusiones también puedes encontrar un thread de las discusiones de las encuestas el cual leemos con gran interés.

También escuchamos tus opiniones y sugerencias en el board de propuestas. Este board es chequeado regularmente por un Community Manager. Todas las propuestas son leídas y las ideas interesantes son recolectadas, resumidas y discutidas. Las propuestas populares son calificadas y agregadas a la lista de propuestas calificadas. Información detallada sobre las categorías de clasificación de las propuestas puede ser encontrada en el anuncio de propuestas calificadas en el Proposal Board. Si el tiempo lo permite, las decisiones sobre las calificaciones de una propuesta son indicadas en un thread de discusión para la sugerencia específica. Por ejemplo, muchos jugadores apoyaron la idea de un “retro server” en el cual se pudiera jugar Tibia como se jugó unos años atrás. Después de una discusión con la gestión de productos, la propuesta fue calificada como rechazada y las razones fueron anunciadas por Mirade en el board de propuestas.

Muchas de las propuestas han llegado al juego después de que habían sido enviadas a los departamentos responsables, por ejemplo, el campo de football, poder comprar recursos dentro de los backpacks, o los Werewolves.

Las propuestas son re-evaluadas después de un tiempo, así que no hay que preocuparse porque nos olvidemos de algo. Si la calificación interna de una propuesta es cambiada, la lista de calificación de las mismas será actualizada, al igual que el post en el respectivo thread de la propuesta.

Varios factores determinan si una propuesta se llevará a cabo o no. El factor más importante es, por supuesto, si una propuesta realmente tiene sentido, y si es aceptado y apoyado por una gran parte de la comunidad. El siguiente paso es determinar si una propuesta es viable desde el punto de vista técnico. A veces no es tan fácil como parece ser debido a la forma en Tibia está programado; además, la propuesta debe encajar en el concepto general de Tibia. Una propuesta que no encaja en el concepto es traer los viejos outfits, por ejemplo, que no se ajusta más al estilo gráfico de Tibia, además también los ajustes gráficos con los equipos, que enriquece la posibilidad de individualizar los personajes más por la introducción de addons, el cual los antiguos equipos no tienen.
Sin embargo, hay otras propuestas que reciben mucho apoyo de la comunidad, que consideramos como ideas prometedoras. Para dar ejemplos, una segunda promoción o matrimonios en Tibia o son ideas que se discutirán más tarde o más temprano.

La decisión de si una propuesta se llevará a cabo, también es importante decidir de cuan pertinente y urgente es la idea, o si hay otros temas que son más importantes y deben aplicarse en primer lugar.

La retroalimentación general de los jugadores que recibimos nos da pistas acerca de la relevancia de ciertos temas. Si sólo unos pocos jugadores hablar de un tema en particular, pero muchos miles de jugadores hablan de un tema diferente, otro tema que parece ser más importante.

Otro factor que influye en la decisión de si una propuesta o cuando lo hará en el juego es la cantidad de tiempo necesario para su ejecución, y cuyo tiempo se necesita para ello. Esa es una de las razones por las que un campo de fútbol se puede aplicar fácilmente y con bastante rapidez, mientras que algo que parece más importante para algunos jugadores tarda mucho más. Por lo general, siempre hay una escasez en el tiempo de los programadores, de modo que si la aplicación de la propuesta requiere una gran cantidad de programación, debe ser un tema muy urgente, a fin de ser trabajado en forma rápida.

Por supuesto, el tiempo necesario no es el único factor que desempeña un papel importante al decidir sobre el futuro de una propuesta. Por ejemplo, los cambios sistema de hacer cumplir las reglas tendrá un impacto mucho mayor sobre Tibia y la comunidad que un campo de fútbol. Por lo tanto, con el fin de cambiar el sistema de cumplimiento de las normas, hay mayor análisis y los debates son necesarios para decidir cuales serían los mejores cambios y cuál es la mejor manera de introducir esos cambios.

Además, distintos departamentos son responsables de las propuestas en sus diferentes categorías. Así, mientras que es posible que los programadores estén ocupados con la aplicación de una idea, y no tiene tiempo para nada más, por esa razón, el equipo de contenidos puede crear una nueva área, varios ítems y nuevas quest, por ejemplo.

Estas son las razones por las cuales a veces las propuestas menos importantes se pueden aplicar para una actualización, mientras que otra cosa que parece ser mucho más urgente todavía lleva algún tiempo.
Otro punto importante es que a veces las propuestas se contradicen entre sí. Así pues, mientras tanto son buenas propuestas, y ambas reciben el apoyo de la comunidad, tenemos que tomar una decisión en la dirección que nos gustaría ir. Por ejemplo, hay varios jugadores que deseen para obtener más información acerca de otros jugadores, sin embargo, por otro lado, también hay varios jugadores que quieren más privacidad.

Otra manera de preguntarle directamente su opinión es nuestro foro de discusión. Aquí puedes participar en las discusiones con un community manager sobre nuestras noticias y artículos destacados, por ejemplo. También encontrará threads de discusión sobre determinados temas en particular.

Estamos conscientes del hecho de que no todos los jugadores que presenten sus comentarios en nuestra página web, ya sea por dificultades lingüísticas o simplemente gusto personal. Por este motivo, también hemos leído en los foros de nuestros fansites oficiales para reunir información. Esta es una tarea difícil, ya que los community managers, simplemente no pueden hablar todos los idiomas. Por lo tanto, al igual que muchos de nuestros jugadores, usamos herramientas de traducción para comprender el tema y el tono general del post de algún jugador.

Otra fuente de información son nuestros voluntarios. Especialmente los gamemasters nos informe acerca de las dificultades y temas candentes en la comunidad.

La recopilación y evaluación de la retroalimentación de los jugadores, es un tarea diaria de nosotros los community managers. Tramitamos sus comentarios a los departamentos responsables, y participar en los debates utilizando sus argumentos y lo que están en sus mentes. También intentamos informarle acerca de retorno en las respuestas que recibimos. Tratamos de ser lo más franco y lo más detallado posible en nuestras respuestas, pero por favor, comprenda que a veces hay información que una empresa no desea compartir. Otra razón por la que a veces no podemos darle una respuesta clara y directa en una decisión que simplemente no se ha hecho, aunque estamos todavía en el progreso de la discusión, a veces es imposible dar una respuesta a una pregunta que parece ser bastante fácil. Si no sabemos la respuesta aún, sin embargo, no se la podemos dar.

También, por desgracia, no tenemos suficiente tiempo para abordar todos los temas que se discuten actualmente en la comunidad al mismo tiempo. Así que tenemos que elegir un tema tras otro.

Con el fin de poder trabajar con sus comentarios, la calidad de sus declaraciones es importante. Sin duda ustedes comprenderán que si se lee una frase como "CipSoft sux" o "la peor actualización antes vista", o cualquier otro tipo de calificativo, no podemos saber el por qué estás disgustado. Todo lo que nos dice es que hay algo que no le gusta. Si a pesar de aclarar lo que no le gusta, o por razones que crees que una idea sea buena o mala, o dudas que tienes, nos ayuda mucho más.

Los CM’s no sólo coleccionan los comentarios. A menudo, los colegas de otros departamentos también chequean algunos temas en nuestro foro y algunos foros de fansites, sobre todo si consideran que existe una discusión de gran interés para ellos. Por ejemplo, se suele encontrar las respuestas de alguien que trabaja en el equipo de contenido y respuestas de un programador durante los test servers y épocas de actualización en nuestros foros, así como en varios foros de fansites.

Estamos muy agradecidos por sus comentarios, así que si hay algo que le gustaría compartir con nosotros, ya sabes las diferentes maneras de hacerlo. Comentarios en general acerca de cualquier tema puede ser enviado directamente en el feedback forms. Si tu opinas en diferentes debates en los diferentes foros, también serás escuchado. Además, estas discusiones son también una buena oportunidad de probar tus argumentos. Tal vez otro jugador percibe algunos puntos débiles en tus argumentos y así juntos pueden crear un argumento muy fuerte. Si tienes una propuesta que le gustaría presentar y discutir con otros, el proposal board es realmente el mejor lugar para eso.

Queremos agradecerles a todos ustedes que ya han dado información sobre todo tipo de temas. Esperamos que con este artículo hayamos sido capaces de mostrar un poco lo que hacemos con sus comentarios, y por qué a veces las cosas se hacen diferentes que como tú lo esperabas o creía que sería mejor.

Por favor, ¡continua hacernos saber lo que piensas!
Community Managers.