Administrador de sistemas - ¿Qué tipo de empleo es ese?

En el artículo destacado de junio, les presentamos a muchos de nuestros empleados y departamentos de CipSoft, pero dejamos por fuera un departamento que es muy importante. Es el departamento que asegura que Tibia y nuestros otros juegos estén funcionando, y que todos los empleados de CipSoft tengan computadoras seguras y bien funcionales en sus escritorios. Estamos hablando de nuestro sistema de administración. Ellos están siempre en el fondo, pero proveen el trabajo de campo. Sin ellos nada funcionaria.

Nuestros sistemas de administración son una multitud muy alegre, quienes satisfactoriamente comparten su torta anual, que reciben como celebración Día de Apreciación del Administrador de Sistema cada último viernes de julio todos los años.

Nosotros, los gerentes de la comunidad hemos establecido un chat con el Líder del sistema de administración, que fue muy amable al compartir información interna con nosotros. El nombre del personaje que usa en el juego para su trabajo es Angarvazar. Puede que lo vean online debes en cuando en sus mundos. Si lo hacen, pueden estar seguros que el mismo administrador de sistemas está supervisando si todo está funcionando bien y como se pretende.

Sigue leyendo para que averigües lo que tenía que decir…

Estructura del equipo

Antes que todo, le preguntamos a Angarvazar sobre su equipo. El sistema de administración de CipSoft consiste de 4 empleados.

El trabajo diario en el sistema de administración puede ser dividido en 2 partes diferentes. Una parte referente a las responsabilidades dentro de la oficina. Por ejemplo, asegurarse de que todos los empleados tengan computadoras seguras para trabajar, mantener la red interna de CipSoft, actualización de software, y así sucesivamente. También es parte de esta responsabilidad ofrecer soporte a todos los empleados. Por ejemplo, si a nosotros los gerentes de la comunidad se nos presenta un problema con las computadoras en nuestros escritorios, podemos llamarlos por ayuda. Unos de nuestros administradores de sistema es principalmente responsable de esta parte del trabajo, sin embargo, los otros también pueden ayudar si se necesita.

Los otros tres son principalmente responsables de trabajar juntos con nuestros centros de datos, mantener y configurar nuestros servidores. Ellos se especializan en diferentes servidores, sin embargo, todos ellos están calificados en todos los campos.

Lo que es importante decir es que ellos no están asignados a un producto específico de CipSoft, pero trabajan igualmente para los tres productos. Ellos son como un pequeño proveedor de servicios para nuestra compañía.

Tareas

Las tareas usuales de nuestros administradores de sistema pueden dividirse en tres categorías. La primera de todas, son las tareas diarias. Estas son las tareas que surgen regularmente, como hacer respaldos, hacer un resumen de estado actual de los servidores, supervisar que todo el hardware este funcionando como se pretende y monitorear que todo lo que esté ocurriendo en nuestros servidores.

La segunda categoría consiste de las tareas más delicadas: tratar los problemas urgentes. La variedad de problemas que pueden ocurrir es enorme. Hay fallas de hardware, errores de software, problemas de red, etc. Todo lo que interfiere con las operaciones de nuestros servicios tiene que ser tratado inmediatamente. Hay algunos problemas que nuestro equipo puede resolver por sí mismos, pero muchos problemas son responsabilidad de terceros, en los que ellos difícilmente tienen alguna influencia. Por ejemplo, problema con nuestro proveedor de servicios. También algunos problemas de red que ocurren totalmente afuera del centro de datos pueden influir nuestros servicios en una forma negativa y realmente no podemos evitarlo.

La tercera categoría son proyectos. Nuestros administradores de sistemas constantemente están tratando de mejorar nuestra configuración, software y hardware inteligente. Por ejemplo, cuando es tiempo de implementar un nuevo hardware servidor de juegos, ellos empezaran un nuevo proyecto que se divide en fases de trabajo más pequeñas. Podría tener el siguiente aspecto:

Paso 1: Chequear ofertas existentes, comparándolas y evaluándolas para saber cual está más adecuada a nuestras necesidades.
Paso 2: Comprar el software requerido.
Paso 3: Probar el Hardware y configurar el servidor.
Paso 4: Implementar el Software y añadirlo al centro de datos.

Los jugadores generalmente no se dan cuenta de nada de este trabajo. Se hace completamente en el fondo, solo cuando el nuevo servidor finalmente está siendo usado, los jugadores pueden ver algunas consecuencias.
Solo pueden trabajar en los proyectos cuando no hay problemas urgentes que necesitan ser tratados primero y si todas las tareas diarias están completadas.

Una gran dificultad al instalar un servidor es que solo puedes probar el trabajo dentro de la infraestructura dada. Como probablemente puedas imaginar, nosotros no tenemos nuestro centro de datos clonados aquí en nuestra oficina en Regensburg. Así que siempre hay un pequeño riesgo cuando un nuevo servidor toma vida, por ejemplo. Mientras era probado en las instalaciones y corría bien, después también tenía que funcionar apropiadamente en la infraestructura del centro de datos.

Aunque, No solo la infraestructura es diferente, sino también las condiciones. Cuando un servidor nuevo es probado en las instalaciones, no se puede simular cientos de jugadores jugando, jugadores que son creativos y que intentan todo tipo de cosas que nadie podría anticipar. Por lo tanto los errores pueden ocurrir obviamente, a pesar de que nuestro equipo hace su mejor esfuerzo para evitar que ocurran.

Como todos los empleados de CipSoft, también los administradores de sistemas tienen horas de trabajo regular. Sin embargo, también es parte de su trabajo un servicio de emergencia que está disponible 24/7. Un monitoreo automático de nuestros servidores detecta cuando nuestros servicios tienen interferencias, o no están corriendo apropiadamente. Este dispositivo entonces avisa a un administrador de sistemas que luego tiene que revisar el reporte de error inmediatamente, sea de día o de noche, día de trabajo, fin de semana o feriado.

Como ya deben saber, personajes como Lokana Aldora son parte de este monitoreo automático. Ellos revisan cada 2 minutos si todos los mundos están funcionando apropiadamente. Si la conexión de tales personajes no funciona es muy probable que los jugadores estén teniendo problemas también. Así que si se detecta que Lokana no puede conectarse correctamente, algún administrador de sistemas inicia su búsqueda del problema. Los errores necesitan ser claramente identificados, ya que un problema de conexión puede tener muchas causas. Solo cuando estamos seguros de que es lo que causa el problema y de que consecuencias tuvo para los jugadores, podemos informar a la comunidad. Los 4 toman turnos para hacerse responsables de este servicio de emergencia. Así que si algo sale masivamente mal, uno de los 4 administradores será el primero en saber. Puede que sea un hecho interesante que hasta el año 2009 Guido, Stephan, Steve y Durin todavía tomaban turnos ellos mismos para ofrecer este servicio de emergencia.

Infraestructura técnica de Tibia

Considerándolo todo, tenemos alrededor de 150 servidores que están bajo el cuidado de nuestros 4 administradores de sistemas. La parte más grande son los 77 mundos de Tibia. Luego aproximadamente 12 servidores usados por TibiaMe. Además de los servidores de Tibia y de TibiaMe, también hay alrededor de 10 servidores web, 2 servidores de correo, 9 servidores de bases de datos, 5 servidores de conexión solo para Tibia, 5-6 servidores de prueba para todos los productos (Para tibia los conocen como Testa y Testera), y un par de servidores de reemplazo.

Nosotros trabajamos con una filosofía de sustitución de fallos. Que significa que siempre tenemos un par de servidores listos para ser usados, en caso de que otro no funcione y no pueda ser reparado inmediatamente. Esto nos da suficiente tiempo para reparar el servidor dañado. Es necesario que sepan que reparar un servidor podría tomar muchos días, por ejemplo si un reemplazo de una parte necesaria no puede ser entregado pronto.
El resto del hardware son interruptores y firewalls, por ejemplo. La configuración también es parte del trabajo de nuestro equipo de administradores.

Los firewalls del hardware filtran el tráfico de la red y proveen protección contra muchos taques de DDoS. Es necesario que sepan que muchos ataques de DDoS no tienen ningún efecto en los jugadores, principalmente debido a esos Firewalls. Aunque Tristemente, algunos ataques llegan a nuestros servidores. En esos casos es necesaria la cooperación con nuestros proveedores de servicios. Tales ataques necesitan ser analizados a fondo para tomar medidas de prevención en el futuro.

CipSoft utiliza centros de datos en Alemania y en los Estados Unidos. Hace muchos años habíamos probado utilizando un centro de datos en Brasil con la esperanza de ofrecer un servicio con menos lag para nuestros jugadores Brasileños, sin embargo, desafortunadamente la conexión de la red no era lo suficientemente buena y no ayudo a mejorar la situación para nuestros jugadores de Brasil.

Como probablemente pueden imaginar, nuestros administradores de sistemas no están viajando a los Estados Unidos para mantener nuestros servidores de allá. Trabajar en conjunto con el centro de datos funciona de forma remota en el extranjero. Mientras más cerca este un centro de datos de nuestra oficina, es más alta la posibilidad de que nuestros administradores de sistemas vallan ellos mismos. Así que pueden manejar muchas tareas ellos mismos en nuestro centro de datos en Alemania.

Los centros de datos y vendedores de servidores también ofrecen diferentes servicios y soporte. Así que nuestros administradores de sistemas no siempre tienen que estar en el lugar cuando un disco duro deja de funcionar apropiadamente, por ejemplo. Alguien que esté trabajando en el centro de datos también puede reemplazarlo por nosotros.

Bueno, después de toda esta conversación de negocios con Angarvazar, le hicimos una pregunta que con frecuencia es interesante para los jugadores de Tibia. ¿Juegan Tibia los administradores de sistemas? La respuesta es Sí. ¡Angarvazar orgullosamente anuncio que el nivel más alto en el equipo de administradores de sistema es 56!

Nosotros los gerentes de la comunidad esperamos que hayan disfrutado la información que Angarvazar voluntariamente compartió con nosotros. Nosotros seguramente encontramos impresionante averiguar todo este trabajo interno y lo que los administradores de sistemas hacen durante todo el día


¡Jueguen seguros!

¡Los gerentes de su comunidad!